Jalkahoitoajan siirtäminen ja peruuttaminen

Jalkahoitoajan voi siirtää tai peruuttaa soittamalla numeroon 041 318 3156 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen ivan@khpalvelut.com. Ilmoitus pitää tehdä viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Sairastumisen vuoksi tehty peruutus on maksuton. Jos peruutus tulee myöhemmin eikä kyse ole sairastumisesta, myöhässä tehdystä peruutuksesta veloitetaan varatun palvelun hinta.

Ilmoituksen voi tehdä asiakas itse tai omainen, joka hoitaa kotikäynnin käytännön asiat. Siirrossa voit kertoa, millainen ajankohta sopisi paremmin.

Ilmoita viimeistään 24 tuntia ennen aikaa

Raja lasketaan varatusta kellonajasta taaksepäin. Kaksikymmentäneljä tuntia tarkoittaa samaa kellonaikaa edellisenä vuorokautena. Edellisen illan viesti ei ole ajoissa vain siksi, että se lähti edellisenä päivänä. Raja ei myöskään siirry seuraavaan arkiaamuun.

Kerro heti, haluatko siirtää ajan vai peruuttaa sen. Jos viestissä lukee vain, että aika ei sovi, jää epäselväksi, odotatko uutta aikaa vai haluatko peruuttaa käynnin. Puhelussa ja sähköpostissa riittää muutama selkeä lause.

Kotikäynti tehdään sovittuun osoitteeseen sovittuna aikana. Jos kukaan ei ole avaamassa ovea, käynti ei onnistu. Silloin aika kannattaa siirtää tai peruuttaa viimeistään tuohon rajaan mennessä.

Esimerkki: näin 24 tunnin raja lasketaan

Jos kotikäynti on varattu torstaiksi 12.11.2026 kello 13.00, ilmoitus pitää tehdä viimeistään keskiviikkona 11.11.2026 kello 13.00. Keskiviikkona kello 13.00 on vielä ajoissa. Keskiviikkona kello 15.00 on jo myöhässä, vaikka viesti lähtisi edellisenä päivänä: käyntiin on silloin 22 tuntia.

Aamuaika lasketaan samalla tavalla. Jos käynti on maanantaina 16.11.2026 kello 9.00, raja on sunnuntaina 15.11.2026 kello 9.00. Sunnuntaiaamu kuuluu mukaan, koska raja on kellonaika. Raja ei siirry maanantaiaamuun.

Jos samalle päivälle on sovittu kaksi käyntiä eri kellonaikoina, kummallakin on oma rajansa. Aiemman käynnin raja tulee vastaan ensin. Kerro sen käynnin kellonaika, jota muutos koskee.

Sairastuminen ja myöhässä tehty peruutus

Jos peruutus johtuu sairastumisesta, peruutus on maksuton. Kerro yhteydenotossa, jos peruutus johtuu sairastumisesta.

Jos peruutus tulee 24 tunnin rajan jälkeen eikä kyse ole sairastumisesta, myöhässä tehdystä peruutuksesta veloitetaan varatun palvelun hinta.

Sairastuessa voit myös pyytää siirtoa peruutuksen sijaan. Soita tai laita sähköposti ja kerro, että toivot siirtoa sairastumisen vuoksi. Uusi aika sovitaan erikseen. Pyyntö ei tarkoita, että tietty päivä olisi vapaa.

Mitä tietoja ilmoituksessa tarvitaan

Mainitse yhteydenotossa, mitä varausta muutos koskee. Näin ajan siirtäminen tai peruuttaminen ei jää arvailun varaan.

• asiakkaan nimi, jonka luo kotikäynti on varattu
• käynnin päivämäärä ja kellonaika
• käyntiosoite
• onko kyse siirrosta vai peruutuksesta
• maininta sairastumisesta, jos peruutus johtuu siitä
• oma nimi, jos omainen hoitaa ilmoituksen

Jos kellonaika ei ole muistissa, sano se ja kerro päivä, asiakkaan nimi ja osoite. Siirrossa voit lisätä yhden tai kaksi ajankohtaa, jotka sopisivat paremmin. Toive ei vielä ole uusi varaus.

Sähköpostiin sopii lyhyt muoto. Kuviteltu esimerkki peruutusviestistä: ”Haluan peruuttaa omaiseni jalkahoitoajan torstaina 12.11.2026 kello 13.00. Peruutus johtuu sairastumisesta.” Lisää viestiin asiakkaan nimi, käyntiosoite ja oma nimesi.

Kuviteltu esimerkki siirtoviestistä: ”Haluan siirtää jalkahoitoajan maanantailta 16.11.2026 kello 9.00. Parempi ajankohta olisi saman viikon keskiviikkoiltapäivä.” Mainitse myös asiakkaan nimi ja käyntiosoite, jotta viesti voidaan yhdistää oikeaan varaukseen.

Jos käynti on sovittu hoivakotiin, palvelutaloon tai omaisen kotiin, käytä ilmoituksessa samaa osoitetta kuin varauksessa. Asiakkaan nimi kertoo, kenen luo käynti oli tulossa, vaikka osoite ei ole hänen oma kotinsa.

Jos samaan kotiin on varattu jalkahoito kahdelle, kerro kumman henkilön aikaa muutos koskee. Jos muutos koskee molempia, sano se samalla.

Kun omainen siirtää tai peruuttaa kotikäynnin

Omainen voi soittaa tai lähettää sähköpostin, kun hän hoitaa läheisen kotikäynnin järjestelyt. Ilmoituksessa tarvitaan sen henkilön nimi, jonka luo käynti on varattu, sekä käynnin aika ja osoite. Oma nimi kertoo, kuka asiaa hoitaa.

Jos läheinen on sairastunut eikä käynti onnistu, omainen voi peruuttaa ajan. Kerro, että kyse on sairastumisesta. Silloin peruutus on maksuton.

Jos läheinen on muualla tai samaan aikaan tulee toinen käynti kotiin, kerro onko kyse yhden ajan siirrosta vai peruutuksesta. Jo varatun ajan muuttaminen on eri asia kuin ensimmäisen ajan sopiminen. Kun käyntiä vasta etsitään, jalkahoitaja kotiin omaiselle käy läpi, mitä ajan sopimisessa kannattaa kertoa.

Kun uusi aika on sovittu

Pyyntö siirtää aika ei vielä siirrä käyntiä uuteen ajankohtaan. Uusi aika on sovittu vasta, kun siitä on sovittu puhelimessa tai sähköpostilla. Kuljetusta, kotihoidon käyntiä tai omaisen tuloa ei kannata siirtää uuden ajankohdan mukaan ennen sitä.

Kun uusi aika on sovittu, valmistautuminen ei muutu siksi, että aika siirtyy. Käytännön lista on artikkelissa miten valmistautua jalkahoitajan kotikäyntiin.

Käynti on jalkahoito kotikäyntinä. Jalkahoitaja tuo hoitoon tarvittavat välineet mukanaan, joten siirrettyä aikaa varten ei tarvitse hankkia omia välineitä.

Soita tai laita sähköpostia

Kun aika ei sovi tai läheinen sairastuu, soita numeroon 041 318 3156 tai lähetä sähköposti osoitteeseen ivan@khpalvelut.com. Kerro yhteydenotossa: kenen luo käynti oli tulossa, milloin, mihin osoitteeseen ja onko kyse siirrosta vai peruutuksesta.